google business messages italia
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8 Gennaio, 2021

LIFEdata è il primo partner Google Business Messages in Italia

Tempo lettura: 4 min

LIFEdata è il primo partner Google Business Messages in Italia, ad oggi l’unico autorizzato.

Google Business Messages è il nuovo standard di messaggistica istantanea che consente ad un’azienda di rispondere e gestire un cliente, in automatico o con operatore, direttamente dalla ricerca Google o dentro Google Maps. Il sistema di instant messaging, concorrente a Whatsapp, sarà il futuro standard Android.

Ad oggi, solo un numero selezionato di partners può attivare il servizio di Google. LIFEdata è l’unico operatore autorizzato Google Business Messages per l’Italia: da Dicembre stiamo attivando il servizio a diversi nostri clienti, a partire dal Centro Commerciale Rescaldina del Gruppo Ceetrus.

In un mondo dove non c’è più un distinzione netta tra canale online e canale fisico, tutti vogliono risposte subito.

Nessuno vuole più scrivere email o fare telefonate.

Google Business Messages – nativamente integrato nelle app native di Google che tutti abbiamo sullo smartphone – fa parte dell’orchestrazione dei touch points omnichannel della piattaforma LIFEdata, che consente la gestione intelligente di servizio e vendite a distanza.

Come funziona Google Business Messages?

Google sta spingendo molto la geolocalizzazione. Quando cerchi qualcosa su Google, compare subito – soprattutto con navigazione mobile – le attività più vicine a te. Google Business Messages consente di

  • Gestire automaticamente o con operatore qualsiasi richiesta (orari, prodotti, fissazione appuntamenti, informazioni amministrative) direttamente dal passaggio successivo alla ricerca o dentro l’app mobile native di Google Maps. L’azienda può quindi fornire experience ed efficacia di un app mobile sfruttando Google Maps, che quasi tutti i consumatori hanno sul cellulare, senza bisogno di creare la propria app
  • Se hai collaboratori liberi nel punto vendita, puoi attivare una comunicazione 1-to-1 tra consumatore che cerca su internet, sul tuo sito o ecommerce, e lo store manager in negozio, per migliorare il tasso di conversione. In alcuni casi, lo stiamo attivando anche quale canale per live-streaming commerce, dove il punto vendita o il rivenditore fanno presentazioni live per migliorare le vendite dei canali online
  • Può essere un punto d’ingresso aggiuntivo al tuo ecommerce, per fornire messaging-first ecommerce anche via whatsapp

google business messages italia

Google Business Messages è utilizzabile da tutte le aziende con punti vendita o uffici, non solo dal mondo retail. Google Business Messages in Italia si sta dimostrando particolarmente efficiente – in periodo di vendita a distanza – per le aziende che hanno una rete di vendita indiretta, con partner, rivenditori o negozi sul territorio.

Ad oggi, i dati dimostrano:

  • 8 utenti su 10 che lo hanno utilizzato lo trasformano nel canale preferito dove continuare ad interagire con l’azienda
  • – 28% Riduzione tempi di gestione richiesta
  • – 21% Miglioramento del resolution rate

L’attivazione è nativa sulla piattaforma LIFEdata da Settembre 2020; attivare la tua azienda richiede quindi solo qualche giorno. Il SaaS LIFEdata ti consente di attivare il dato di prima parte con orchestrazione automatica su web, whatsapp business API, google business messages, alexa e google assistant.

Il canale Google Business Messages è un canale Enterprise, con funzioni e sicurezza enterprise-grade. I dati vengono strutturati e salvati per CRM o altre applicazioni che già hai in azienda, e vanno ad arricchire la tua strategia di dati di prima parte.

Per vedere alcuni casi reali in pratica, contattaci.

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